Vor knapp zwei Jahren fiel mit der Einführung von ISPA Mobile in Deutschland der Startschuss für die Digitalisierung der Service Beratung. Seitdem haben Ihre Service Berater die Möglichkeit, das Ergebnis…
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Schönerweise sind immer mehr BMW Händler nicht nur online zu erreichen, sondern bieten sogar eine Online Terminvereinbarung über ihre Homepage an. Das ist ein erster wichtiger Schritt in Richtung Digitalisierung….
Im Rahmen der Prozessberatung und im Training werden wir immer wieder gefragt, warum uns der „zentrale Check-in am Counter durch die Service Assistenz“ so wichtig ist und wir davon abraten,…
Mit der flächendeckenden Einführung von ISPI Next in Deutschland 2014/2015 wurde auch AIR in den Werkstätten eingeführt. AIR steht für „Aftersales Information Research“ und vereint die wichtigsten IT-Anwendungen in der…
Warum muss eine Service Assistentin eigentlich extra in den Betrieb kommen, um die Kunden aufgrund eines eingegangenen Teleservice Calls über einen fälligen Service zu informieren? Warum kann der Service Berater…
Im Rahmen unseres aktuellen Rollout Projekts für BMW China haben wir uns auch mit CitNOW beschäftigt. Mit Hilfe von CitNOW erstellt der Service Berater im Rahmen der Service Beratung am…
In die aktuellen ISPA Mobile Version 1.12 wurde Kurs 6.0 integriert. Damit kann der Service Berater dem Kunden im Rahmen der Service Beratung am Fahrzeug ein konkretes Rad-/Reifenangebot machen. Für die vorliegende Fahrgestellnummer kann…
