Schönerweise sind immer mehr BMW Händler nicht nur online zu erreichen, sondern bieten sogar eine Online Terminvereinbarung über ihre Homepage an. Das ist ein erster wichtiger Schritt in Richtung Digitalisierung. Bei vielen Betrieben bleibt die Nutzung dieses Services noch hinter den Erwartungen zurück, was in vielen Fällen schlichtweg an der mangelnden Bekanntheit auf Kundenseite liegt.
Online Terminvereinbarung in Verbindung mit Teleservice
Versuchen Sie doch einfach einmal, die beiden digitalen Services „Online Terminvereinbarung“ und „Teleservice“ clever miteinander zu verbinden. Liegt Ihnen für einen eingegangenen Teleservice Call die E-Mail Adresse Ihres Kunden vor, rufen Sie ihn nicht an, sondern schicken ihm eine Mail (bitte kundenindividuelle Datenschutzvereinbarung beachten!). Informieren Sie ihn darin über den fälligen Service und integrieren Sie einen direkten Link in den Online Terminplaner.
Diese Vorgehensweise bringt sehr viele Vorteile mit. Sowohl für den Kunden als auch für den Betrieb: Der Kunde wird tagsüber nicht durch einen Telefonanruf gestört und kann den Zeitpunkt der Terminbuchung selbst wählen. Im Autohaus wird das Telefonaufkommen merklich entlastet und die Mitarbeiter haben mehr Zeit, sich um die Kundenbetreuung vor Ort zu kümmern.
Haben auch Sie Interesse an diesem Thema? Oder stellen Sie fest, dass auch Ihre Mitarbeiter immer mehr in diese Richtung denken? Dann sprechen Sie uns gerne an und teilen Ihre Erfahrungen mit uns! Ganz bestimmt lassen sich hieraus spannende Projektideen entwickeln!
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